CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE RETAKIT
Date de dernière mise à jour : 26 février 2026
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des transactions conclues sur le site retakit.com entre la société RETAKIT SAS et toute personne physique ou morale procédant à un achat (ci-après « le Client »).
Elles prévalent sur tout autre document du Client, sauf dérogation expresse et écrite de RETAKIT. Le fait de passer commande implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.
2. Identité du vendeur
RETAKIT SAS
Au capital de 50 000 euros
RCS Paris : 912 345 678
Siège social : 128 Rue de Rivoli, 75001 Paris, France
Numéro de TVA intracommunautaire : FR12912345678
Email : contact@retakit.com
Téléphone : 01 84 80 00 00
3. Produits
3.1 Description
RETAKIT commercialise des appareils électroniques reconditionnés. Chaque produit fait l’objet d’une fiche descriptive présentant ses caractéristiques essentielles, son état de reconditionnement et son prix.
3.2 États de reconditionnement
Les produits sont classés selon quatre catégories d’état, clairement définies et illustrées :
État « Comme neuf » : L’appareil est en parfait état esthétique, sans aucune rayure ou marque visible. Il est livré dans un emballage neutre de qualité.
État « Excellent » : L’appareil présente d’infimes micro-rayures invisibles à plus de 30 cm. Aucun défaut sur l’écran.
État « Très bon » : L’appareil présente quelques légères marques d’usage visibles en s’approchant. L’écran est parfait.
État « Bon » : L’appareil présente des marques d’usage plus prononcées (rayures superficielles, micro-traces sur les coins) mais reste pleinement fonctionnel.
3.3 Disponibilité
Les offres sont proposées dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de commande, RETAKIT s’engage à en informer le Client dans les meilleurs délais et à lui proposer une alternative (produit équivalent, avoir ou remboursement).
4. Prix
4.1 Tarifs
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes françaises comprises (TVA au taux en vigueur). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant la validation définitive de la commande.
4.2 Modification des prix
RETAKIT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité.
4.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande.
5. Commande
5.1 Processus de commande
Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier. Il valide ensuite les étapes suivantes :
Récapitulatif du panier
Connexion ou création de compte
Renseignement des coordonnées de livraison et de facturation
Choix du mode de livraison
Choix du mode de paiement
Vérification et confirmation de la commande
5.2 Confirmation
La commande n’est considérée comme définitive qu’après :
La confirmation par le Client de l’ensemble des étapes
L’acceptation du paiement par l’organisme bancaire
La réception par le Client d’un email de confirmation de commande
5.3 Annulation par RETAKIT
RETAKIT se réserve le droit d’annuler toute commande en cas :
De suspicion de fraude
D’indisponibilité du produit
D’erreur manifeste de prix
De non-paiement
De litige antérieur avec le Client
6. Paiement
6.1 Modalités
Le règlement des achats s’effectue en ligne par :
Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, CB)
PayPal
Paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Alma (sous réserve d’éligitude)
Apple Pay et Google Pay
6.2 Sécurisation
Les transactions sont sécurisées via nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, Alma) conformes aux normes PCI DSS. RETAKIT n’a accès à aucun moment aux données bancaires complètes du Client.
6.3 Débit
Le compte du Client est débité au moment de la confirmation de la commande. En cas de paiement fractionné, la première échéance est prélevée à la confirmation, les suivantes selon l’échéancier convenu.
6.4 Retard de paiement
Tout retard de paiement entraîne de plein droit :
L’exigibilité immédiate de l’intégralité des sommes dues
L’application de pénalités de retard au taux d’intérêt légal majoré de 5 points
Une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 euros (article L.441-10 du Code de commerce)
7. Livraison
7.1 Modes de livraison
RETAKIT propose plusieurs modes de livraison :
Livraison standard (Colissimo, 48-72h) : à partir de 4,90 euros
Livraison express (Chronopost, 24h) : à partir de 9,90 euros
Livraison en point relais (Mondial Relay, 3-5 jours) : à partir de 3,90 euros
7.2 Zones de livraison
RETAKIT livre en :
France métropolitaine
Corse
Dom-Tom (sous conditions)
Union Européenne
Suisse
Royaume-Uni
7.3 Délais
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et commencent à courir à compter de la confirmation de la commande. RETAKIT ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
7.4 Réception
À réception du colis, le Client doit :
Vérifier l’état extérieur du colis
En cas d’anomalie visible, émettre des réserves manuscrites sur le bordereau du transporteur
Ouvrir le colis et vérifier le contenu dans les 48 heures
Signaler tout problème à RETAKIT via l’espace client ou à support@retakit.com
8. Garanties légales
8.1 Garantie légale de conformité (Code de la consommation)
RETAKIT est tenue de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Cette garantie s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
Le Client peut :
Demander la réparation ou le remplacement du bien
Obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat si la réparation est impossible
Bénéficier de la suspension du délai de garantie pendant les négociations
8.2 Garantie des vices cachés (Code civil)
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, RETAKIT est tenue de garantir le Client contre les vices cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel on le destine. Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir.
8.3 Garantie commerciale RETAKIT 24 mois
En complément des garanties légales, RETAKIT offre une garantie commerciale de 24 mois sur tous ses appareils, couvrant l’ensemble des composants internes (hors batterie au-delà de 80% de capacité d’origine et hors dommages esthétiques).
Prise en charge :
Mois 1 à 12 : reprise intégrale des frais de réparation et d’expédition
Mois 13 à 24 : participation à hauteur de 50% sur les frais de réparation (hors transport)
Exclusions :
Dommages esthétiques (rayures, chocs)
Oxydation suite à contact avec un liquide
Batterie descendue sous 80% de capacité (usure normale)
Dommages liés à une mauvaise utilisation ou un accident
Données personnelles (sauvegardez vos données avant envoi)
9. Droit de rétractation
9.1 Délai
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
9.2 Modalités
Pour exercer ce droit, le Client doit :
Se connecter à son espace client sur retakit.com
Suivre la procédure « Retour / Rétractation »
Imprimer le bon de retour pré-affranchi (si applicable)
Renvoyer le produit dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires
9.3 Frais de retour
Produit défectueux ou non conforme : frais de retour intégralement pris en charge par RETAKIT
Rétractation sans motif : frais de retour à la charge du Client (déduction faite sur le remboursement)
9.4 Remboursement
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit par RETAKIT. Il s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire du Client.
10. Réserve de propriété
RETAKIT conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au complet encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris. Les risques (perte, vol, détérioration) sont transférés au Client dès la livraison.
11. Responsabilité
RETAKIT ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits vendus. La responsabilité de RETAKIT est, en toute hypothèse, limitée au montant de la commande concernée.
RETAKIT ne peut être tenue responsable des manquements à ses obligations en cas de survenance d’un événement de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil et la jurisprudence française.
12. Service après-vente et réclamations
12.1 Contact SAV
Espace client : retakit.com/mon-compte
Email : sav@retakit.com
Téléphone : 01 84 80 00 01 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Formulaire de contact : retakit.com/contact
12.2 Procédure SAV
En cas de panne ou dysfonctionnement :
Le Client décrit le problème via son espace client
RETAKIT délivre un numéro de retour (RMA) sous 24h ouvrées
Le Client renvoie le produit avec l’étiquette pré-affranchie fournie
Le produit est diagnostiqué dans nos ateliers sous 5 jours ouvrés
RETAKIT propose une solution (réparation, échange, avoir, remboursement)
13. Médiation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation en cas de litige :
Médiateur du e-commerce
Site : www.mediateur-ecommerce.fr
Email : contact@mediateur-ecommerce.fr
Adresse : 60 Rue La Boétie, 75008 Paris
14. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion de la relation commerciale. Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression. Pour en savoir plus : retakit.com/politique-confidentialite.
15. Informatique et libertés
Le Client dispose d’un droit d’opposition au traitement de ses données pour des motifs légitimes. Les données sont conservées pour la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et aux obligations légales (facturation : 10 ans).
16. Règlement des litiges
16.1 Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
16.2 Juridiction compétente
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux français compétents sont ceux du ressort du siège social de RETAKIT, sous réserve des règles de compétence impératives applicables aux consommateurs.
17. Acceptation des CGV
Le fait de passer commande sur le Site implique l’acceptation expresse et sans réserve des présentes CGV par le Client. Ces CGV prévalent sur toutes autres conditions.
