Date de dernière mise à jour : 26 février 2026

Version : 3.2

Prochaine révision : Février 2027

PRÉAMBULE

Chez RETAKIT, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité (ci-après "la Politique") a pour objectif de vous informer, de manière claire et transparente, sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site retakit.com et nos services.

Nous nous engageons à traiter vos données dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 et de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

SOMMAIRE

Qui est le responsable du traitement ?

Quelles données collectons-nous ?

Comment collectons-nous vos données ?

Pourquoi collectons-nous vos données (finalités) ?

Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?

Qui sont les destinataires de vos données ?

Vos données sont-elles transférées hors UE ?

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Comment protégeons-nous vos données ?

Modification de la politique de confidentialité

Cookies : tout savoir et tout contrôler

Contact

1. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société :

RETAKIT SAS

128 Rue de Rivoli

75001 Paris

France

Email : dpo@retakit.com

Téléphone : 01 84 80 00 02

Représenté par Monsieur Thomas Martin, Président.

Notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :

Maître Julien Dubois

Email : dpo@retakit.com

Adresse postale : RETAKIT - DPO, 128 Rue de Rivoli, 75001 Paris

2. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services. Voici les catégories de données que nous sommes susceptibles de traiter :

2.1 Données d'identification

Civilité, nom, prénom

Adresse email

Numéro de téléphone

Adresse postale (facturation et livraison)

Identifiants de connexion (adresse IP, logs)

2.2 Données de commande et de paiement

Historique des commandes

Préférences d'achat

Moyen de paiement utilisé (mais jamais les numéros complets de carte bancaire)

Montant des transactions

Adresse de livraison

2.3 Données de navigation

Pages visitées

Produits consultés

Durée de session

Source de trafic

Type d'appareil et navigateur

2.4 Données de communication

Échanges avec notre service client

Réclamations et demandes SAV

Avis produits (si vous en déposez)

2.5 Données de compte client

Historique des connexions

Liste de souhaits

Programme de fidélité (le cas échéant)

2.6 Ce que nous NE collectons PAS

Données sensibles (origine raciale, opinions politiques, religieuses, santé)

Numéro de sécurité sociale

Données biométriques

3. COMMENT COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous collectons vos données de plusieurs manières :

3.1 Directement auprès de vous

Lors de la création de votre compte

Au moment de passer commande

Lors de vos échanges avec notre service client

Quand vous vous inscrivez à notre newsletter

Quand vous déposez un avis

Quand vous participez à un jeu concours

3.2 Automatiquement lors de votre navigation

Via des cookies et technologies similaires

Via des pixels de suivi

Via des journaux de connexion (logs)

3.3 Indirectement via des partenaires

Prestataires de paiement (pour la confirmation de transaction)

Transporteurs (pour le suivi de livraison)

Réseaux sociaux (si vous vous connectez via ces services)

4. POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES (FINALITÉS) ?

4.1 Finalités principales (nécessaires au service)

Finalité Données utilisées Base légale

Gestion des commandes et livraison Identification, adresse, commande Exécution du contrat

Paiement et lutte contre la fraude Coordonnées, historique, IP Exécution du contrat / Intérêt légitime

Service client et SAV Identification, historique, communications Exécution du contrat

Création et gestion du compte client Identification, email, mot de passe Exécution du contrat

Facturation et comptabilité Identification, commande, paiement Obligation légale

Gestion des avis et réclamations Identification, avis, historique Intérêt légitime

4.2 Finalités secondaires (soumises à votre consentement)

Finalité Données utilisées Base légale

Envoi de newsletters et offres commerciales Email, historique d'achat, préférences Consentement

Personnalisation de l'expérience de navigation Données de navigation, historique Consentement

Publicité ciblée et retargeting Cookies, navigation, historique Consentement

Analyses statistiques et amélioration du site Données de navigation anonymisées Intérêt légitime (avec possibilité d'opt-out)

Enquêtes de satisfaction Email, historique d'achat Consentement

5. SUR QUELLE BASE LÉGALE TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous traitons vos données sur l'une des bases légales suivantes :

Exécution du contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution de la commande ou du service que vous avez demandé

Intérêt légitime : lorsque le traitement est justifié par notre intérêt commercial légitime (amélioration des services, lutte contre la fraude) sans préjudice de vos droits

Obligation légale : lorsque nous devons traiter vos données pour respecter une obligation légale (facturation, comptabilité)

Consentement : lorsque vous avez donné votre accord explicite pour un traitement spécifique (prospection commerciale, cookies publicitaires)

6. QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES ?

Vos données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

6.1 Au sein de RETAKIT

Service client

Service comptabilité

Service logistique

Service marketing (données anonymisées)

6.2 Prestataires techniques (sous-traitants)

Prestataire Rôle Localisation

Stripe, PayPal, Alma Traitement des paiements UE / USA (Privacy Shield)

OVH Cloud Hébergement du site France

Mondial Relay, Colissimo, Chronopost Livraison des colis France / UE

SendinBlue / Brevo Envoi d'emails et newsletters France

Zendesk Gestion du service client UE / USA (Privacy Shield)

Google Analytics Analyse d'audience (anonymisé) USA (Privacy Shield)

Facebook, Instagram Publicité ciblée (avec consentement) USA (Privacy Shield)

6.3 Autorités légales

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités judiciaires ou administratives dans le cadre d'obligations légales.

6.4 Ce que nous NE faisons PAS

Nous ne vendons PAS vos données à des tiers

Nous ne louons PAS vos données

Nous ne partageons PAS vos données à des fins commerciales sans votre consentement explicite

7. VOS DONNÉES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES HORS UE ?

Certains de nos prestataires sont situés hors de l'Union Européenne (notamment aux États-Unis). Dans ce cas, nous nous assurons que :

Le prestataire adhère au cadre de protection des données UE-USA (Privacy Shield) ou

Nous avons signé des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne ou

Le transfert est nécessaire à l'exécution du contrat (paiement)

Pour toute question sur les transferts, contactez notre DPO à dpo@retakit.com.

8. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Type de données Durée de conservation

Données de compte client (actif) 3 ans à compter du dernier contact

Données de compte client (inactif) Suppression après 3 ans d'inactivité

Commandes et factures 10 ans (obligation comptable)

Données de navigation (cookies) 13 mois maximum

Données de prospection commerciale 3 ans à compter du dernier contact

Données de candidature (recrutement) 2 ans

Contenu des échanges SAV 3 ans

Données de paiement Supprimées après confirmation du paiement

9. QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?

9.1 Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

Droit Description

Droit d'accès (article 15) Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder

Droit de rectification (article 16) Faire rectifier vos données inexactes ou incomplètes

Droit à l'effacement (article 17) Demander la suppression de vos données (droit à l'oubli)

Droit à la limitation (article 18) Geler temporairement l'utilisation de vos données

Droit à la portabilité (article 20) Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre

Droit d'opposition (article 21) Vous opposer au traitement de vos données pour motifs légitimes

Droit de retirer votre consentement Retirer votre accord à tout moment (pour les traitements basés sur le consentement)

Droit de définir des directives post-mortem Définir le sort de vos données après votre décès

9.2 Comment exercer vos droits ?

Option 1 : Directement depuis votre espace client

Connectez-vous à retakit.com/mon-compte

Accédez à "Mes informations personnelles"

Modifiez ou supprimez vos données directement

Option 2 : Par email

Envoyez votre demande à dpo@retakit.com avec :

Objet : "Exercice de mes droits"

Votre nom, prénom, email associé au compte

Une copie recto/verso de votre pièce d'identité (pour vérification)

Le droit que vous souhaitez exercer

Option 3 : Par courrier

RETAKIT - DPO

128 Rue de Rivoli

75001 Paris

France

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre sous 1 mois (prolongeable à 2 mois en cas de demande complexe).

9.3 Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

CNIL

3 Place de Fontenoy

TSA 80715

75334 Paris Cedex 07

Téléphone : 01 53 73 22 22

Site : www.cnil.fr

10. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

10.1 Mesures techniques

Chiffrement SSL/TLS sur l'ensemble du site

Stockage des mots de passe hachés (bcrypt)

Pare-feu applicatif (WAF)

Surveillance 24/7 des tentatives d'intrusion

Sauvegardes quotidiennes chiffrées

Authentification forte (2FA) pour les administrateurs

10.2 Mesures organisationnelles

Accès aux données strictement limité aux personnes habilitées

Formation annuelle du personnel à la protection des données

Procédures internes en cas de violation de données

Audits réguliers de sécurité

10.3 En cas de violation

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous nous engageons à :

Vous en informer dans les meilleurs délais

Notifier la CNIL sous 72 heures (si requis)

Prendre toutes les mesures correctives nécessaires

11. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique pour nous adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques.

En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par email ou via un bandeau sur le site

La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut du document

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page

12. COOKIES : TOUT SAVOIR ET TOUT CONTRÔLER

12.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site internet. Il permet de stocker des informations relatives à votre navigation pour faciliter votre expérience et nous aider à améliorer nos services.

12.2 Les cookies que nous utilisons

A. Cookies strictement nécessaires (obligatoires)

Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés.

Nom du cookie Finalité Durée

wordpress_logged_in Maintien de la connexion Session

woocommerce_cart_hash Gestion du panier Session

wp_woocommerce_session Identification de session 2 jours

cookie_notice_accepted Mémorisation du consentement cookie 6 mois

retakit_session Session utilisateur Session

B. Cookies de performance (optionnels - consentement requis)

Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience et d'améliorer la performance du site.

Nom du cookie Finalité Durée Éditeur

_ga Distinction des utilisateurs 2 ans Google Analytics

_gid Distinction des utilisateurs 24h Google Analytics

_gat Limitation du débit des requêtes 1 minute Google Analytics

_hjSession Session Hotjar 30 minutes Hotjar

_hjSessionUser Utilisateur Hotjar 1 an Hotjar

C. Cookies fonctionnels (optionnels - consentement requis)

Ces cookies améliorent la fonctionnalité et la personnalisation du site.

Nom du cookie Finalité Durée Éditeur

pll_language Mémorisation de la langue choisie 1 an RETAKIT

wishlist Sauvegarde de la liste de souhaits 1 an RETAKIT

recent_products Mémorisation des produits consultés 30 jours RETAKIT

D. Cookies publicitaires (optionnels - consentement requis)

Ces cookies sont utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes et limiter le nombre de vues.

Nom du cookie Finalité Durée Éditeur

_fbp Ciblage publicitaire Facebook 3 mois Meta

fr Ciblage publicitaire Facebook 3 mois Meta

_pin_unauth Suivi Pinterest 1 an Pinterest

IDE Ciblage publicitaire 13 mois DoubleClick

test_cookie Test de compatibilité Session DoubleClick

12.3 Comment gérer vos préférences ?

Option 1 : Le bandeau cookies

Lors de votre première visite, un bandeau s'affiche vous permettant d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

Option 2 : Le centre de préférences

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en visitant : retakit.com/preferences-cookies

Option 3 : Paramètres de votre navigateur

Google Chrome :

Menu → Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données

Mozilla Firefox :

Menu → Options → Vie privée et sécurité → Cookies et données de sites

Safari :

Préférences → Confidentialité → Cookies et données de sites web

Microsoft Edge :

Menu → Paramètres → Cookies et autorisations de site

Option 4 : Plateformes de gestion des cookies

Your Online Choices : www.youronlinechoices.com/fr

Network Advertising Initiative : www.networkadvertising.org

12.4 Conséquences du refus

Le refus des cookies non essentiels n'empêchera pas le fonctionnement du site, mais pourra :

Limiter la personnalisation de votre expérience

Réduire la pertinence des publicités

Empêcher certaines fonctionnalités sociales

13. CONTACT

Pour toute question relative à la protection de vos données ou à la présente Politique :

Délégué à la Protection des Données (DPO)

Maître Julien Dubois

Email : dpo@retakit.com

Téléphone : 01 84 80 00 02 (du lundi au vendredi, 9h-17h)

Courrier : RETAKIT - DPO, 128 Rue de Rivoli, 75001 Paris

Service Client (demandes générales)

Email : contact@retakit.com

Téléphone : 01 84 80 00 00

Formulaire : retakit.com/contact

ACCORD DE L'UTILISATEUR

En utilisant le site retakit.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité et l'accepter.

Si vous n'êtes pas d'accord avec cette Politique, veuillez ne pas utiliser notre site ni nos services.

Certification RGPD

Cette politique de confidentialité est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

*Document mis à jour le 26 février 2026 - Version 3.2*

ANNEXE : TABLEAU RÉCAPITULATIF POUR LES UTILISATEURS

Ce que nous faisons Ce que nous ne faisons pas

Collecter les données nécessaires à votre commande Vendre vos données à des tiers

Protéger vos données par des mesures techniques avancées Conserver vos données plus longtemps que nécessaire

Vous informer de vos droits et faciliter leur exercice Prendre des décisions automatisées vous concernant

Respecter votre vie privée Partager vos données sans votre consentement

Vous laisser le choix pour les cookies non essentiels Espionner votre navigation hors de notre site

Merci de votre confiance.

L'équipe RETAKIT